那么，到底什么是“首問責(zé)任制”？如何理解呢？

首問責(zé)任制度是一項(xiàng)便民的工作制度。

當(dāng)你接到群眾的提問和要求時(shí)，無論你的職位高低，無論是不是你的職權(quán)范圍，都要熱情的接待群眾來訪，協(xié)調(diào)處理好來訪事宜，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

簡單總結(jié)，就是要：有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。

如群眾提出合理的訴求或辦理手續(xù)，你應(yīng)該熱情接待，按照規(guī)定程序和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)為群眾提供服務(wù)，直到事情終結(jié)，群眾滿意。

如果過程中，存在資料不齊全，你應(yīng)該一次性告知群眾有關(guān)辦理事項(xiàng)及資料準(zhǔn)備；最好以書面的形式羅列資料情況及有關(guān)要求，不讓群眾多跑路。

如果你個(gè)人沒有決定權(quán)，你應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，務(wù)必給出群眾滿意的答復(fù)。

如果群眾辦理或訴求事項(xiàng)不在你的職權(quán)范圍內(nèi)，你堅(jiān)決不能以“事不關(guān)己、高高掛起”的態(tài)度對待群眾，以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等理由，把群眾拒之門外。

要熱情接待，并根據(jù)群眾辦理或訴求事項(xiàng)內(nèi)容，引導(dǎo)群眾到相關(guān)職能部門辦理，讓群眾能夠及時(shí)找到能夠受理的人員進(jìn)行辦理；并及時(shí)跟進(jìn)，了解辦理進(jìn)度，需要協(xié)調(diào)時(shí)，要主動作為，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。

首問責(zé)任制度能有效較少或避免了群眾多跑路、白跑路的現(xiàn)象，有效提高了行政能力，拉近了黨群、干群關(guān)系，增強(qiáng)了廣大群眾的歸屬感和幸福感。